案例

龙族幻想官网申请测试资格 www.lvent.icu 關鍵字:資產自持運營 租金租約收費管控

|業態分析

      傳統意義上的專業市場是一種以現貨批發為主,集中交易某一類商品或者若干類具有較強互補性或替代性商品的場所,是一種大規模集中交易的坐商式的市場制度安排。其主要特點在于:⑴是一種典型的有形市??;⑵以批發為主,兼營零售;⑶集中交易,有一定數量規模的賣者,接近完全競爭的市場結構;⑷以現貨交易為主,遠期合同交易為輔。專業市場的主要經濟功能是通過可共享的規模巨大的交易平臺和銷售網絡,節約中小企業和批發商的交易費用,形成具有強大競爭力的批發價格。專業市場的優勢,是在交易方式專業化和交易網絡設施共享化的基礎上,形成了交易領域的信息規模經濟,外部規模經濟和范圍經濟,從而確立商品的低交易費用優勢。
     專業市場是傳統集貿市場向專業化方向發展的結果,因此其“專業”性是相對于集貿市場而言的。與集貿市場相比,專業市場的“專業”性主要表現在:首先是市場商品的專門性,其次是市場交易以批發為主,再次是交易雙方的開放性。將這些特點綜合起來,簡而言之,專業市場的內涵就是“專門性商品批發市場”。根據以上特點,可以比較清晰地把專業市場同綜合市場,超級市場,百貨商店,菜市場,零售商店,專賣店,商品期貨交易所,集市,廟會等各種市場形態區別開來。如深圳著名的華強北電子市場、龍崗平湖華南城、布吉農批市場、筍崗禮品市場、鹽田義烏華貿城等。
|客戶介紹

    中國南通工業博覽城(//www.ntgyblc.com)位于南通經濟開發區通滬大道與興富路、太平路交匯處,地處長三角北翼中心城市南通市核心區域,坐擁“滬蘇通”立體交通物流樞紐。項目總建筑面積80萬㎡,總投資50億元;由香港五洲國際集團、南通好一家投資管理有限公司和南通意邦投資有限公司聯合投資建設;是集“產品交易”、“國際展覽”、“倉儲物流”、“商務配套”等九大功能于一體的國際化、一站式五金機電和家居建材博覽商貿旗艦。
    中國南通工業博覽城致力于打造中國第六代專業市場典范,定位于長三角北翼超大型1級工業品集散地和現代化商貿物流中心,將匯聚全球數十萬機電工業品,整合南通,輻射長三角,將打造成長三角北翼最大的國際化五金機電工業品和家居建材展示交易中心。

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    中國南通工業博覽城是國家工信部、商務部重點支持和培育項目,南通市重點建設項目,項目投資商均具有多年商業地產運營經驗。投資方之一的香港五洲國際集團已于2013年6月13日成功在香港聯合交易所主板上市,是中國商業地產十強,中國最佳商業地產營運商,中國專業市場最佳運營商,在全國20余個城市投資建設了60多個項目,總運營面積約1500萬平米,其無錫五洲工業博覽城項目總建筑面積約150萬平米已成功運營。
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|應用背景

系統實施之前,企業存在以下問題:

  1. 前期招商工作無信息化工具支撐,招行人員的流動給公司帶來了客戶資源流失的困擾;

  2. 租賃合同條款多樣,管理難度大,收款周期不同,常有漏單現象,影響企業資金的回籠速度;

  3. 客戶數量眾多,定位于國家級專業市場,但缺乏高端的與客戶相溝通的工具與手段,客戶滿意度提升遇到困難;

  4. 市場的體量大、資產數量多、金額高,管理困難,資產流失嚴重;

|應用效果

各個業務部門具備了統一的日常工作平臺,數據共享、業務流轉、審批簽報更加方便,提高了工作效率;

前期招商、合同管理、收費管理通過平臺,業務開展更加規范,使公司各項制度得以很好的執行,加強了總部的管控力度;

統一客服通訊平臺的實施,使客戶的報修、投訴、二次裝修等業務,能夠得到更加及時的反饋與處理,形成業務閉環,提升了客戶滿意度;

各類資產實現電子臺賬,并與財務系統實現了財帳物三統一;

|實施???/p>

 

子平臺系統???/span>
功能描述實施目標
招商租賃子平臺招商租賃系統基礎數據項目資料初始化建立房產資源,可建立樓盤資料、樓幢資料、單元資料,以及能耗表具信息。作為信息化系統的基礎數據,各個業務部門均可按權限共享。建立完整的、可靠地、動態的運營資源數據資料庫。
樓幢資料
單元資料
表具管理
房態圖處理商業項目內常見的單元/房間拆分、合并的業務,在房態圖點出右鍵菜單,即可進行房間的自由合并、拆分等單元變更操作通過不同顏色顯示樓幢內各單元的不同狀態,分別為空關房、代管、自用、已租、已售5種狀態共享相關資源狀態信息給相關業務部門,及時、直觀的獲取第一手運營情況資料。
圖像化對比條狀圖
圖形化對比餅圖
顯示項目當前總面積、出租面積、出租率數據;
顯示開盤至今該項目應收款金額未收款金額、本月該項目應收款金額未收款金額;
欠費報警燈;
報修未處理報警燈;
投訴未處理報警燈;
客戶如有到期未交款、有未處理報修、有未處理投訴,在銷控房態圖上會亮起紅色報警燈提示相關部門及時處理未完成工作
市場信息業務員資料業務員名錄構建涵蓋運營前期以及運營過程中的招商業務、客戶關系管理系統,方便招商部門開展業務以及對招商工作進行監控。
業務員績效業務員工作成果統計
中介公司信息中介資源的整理、積累;為公司提供商業合作伙伴資源,不斷更新與維護,為業務的不斷拓展進行不間斷的積累
競爭對手資料建立金正對手資料數據庫,方便把握市場形勢,提高公司核心競爭力
專業網站用于共享各類專業網站的網址、信息、賬戶等資料。
銷控圖以圖形化方式直觀顯示根據系統配置的時間策略,或時間篩選條件,以及意向簽約時間、合同到期時間等,查詢在某一時間點房間的銷控狀態。
客戶挖掘潛在客戶登記招商部門已接觸過、但未簽訂合同的潛在客戶登記總表。作為招商部經理統計部門工作成果總量的工具。
我負責的客戶某業務員所負責的所有客戶列表,作為業務員日常工作的工具
客戶跟蹤記錄某業務員跟蹤自己所負責客戶的所有過程記錄;業務員在“我負責的客戶”??橄濾既氳氖?,自動更新列表;可作為招商部經理對業務員的工作過程進行考核的依據。
租賃合同合同編號自動生成新簽與續租合同中關鍵要素的錄入與提交、歸檔與打印。招商部、運營部與財務部信息共享,自動處理與合同相關的業務,避免人工干預,降低勞動工作強度,減少出錯概率。
 
新簽合同租約要素
續簽合同租約要素
租賃合同臺帳
首付款清單根據租賃合同條款,系統自動列出各個租賃合同所需繳納首付款金額、時間,以及收款操作。
保證金管理根據租賃合同條款,系統自動列出各個合同所需繳納保證金金額、時間,以及保證金退還、罰沒的業務。
客戶檔案在住客戶客戶合同簽審完畢之后,系統自動生成客戶檔案。檔案內容隨客戶今后發生的業務不斷更新。建立客戶動態臺賬,實現一戶一檔。
歷史客戶客戶遷出后,保留該客戶檔案及相關信息。
車位協議通過流程審批,對車位租賃協議進行審核。合同管理規范化、信息化
合同更名處理合同主體發生名稱變更的業務;
合同終止用于處理合同終止的業務,包括到期正常中止、未到期非正常終止等情況;同時處理客戶退租后的費用結算業務。
財務收費子平臺收費管理基礎設置收費項目快速設定定期費用、公共事業費、公攤費用、不定期費用用等具體收費項名稱、科目代碼規則。公司統一管控財務規范、業務標準
收費帳套包括計算精度、賬單結算日、進位方式、幣種、滯納金設置、賬單設置等。
賬單設置設置繳款通知單、催款通知單的要素。
收費標準為各收費項目設置收費公式、計算標準。
收費選擇將客戶與收費項相對應,并可為各個客戶設置個性化計算參數。
表具抄錄讀數錄入按月添加公共事業表抄表數。收款業務信息化,總部可實時掌握基層收款情況
費用生成抄表記錄完成后在抄表明細中自動生成公共事業費。
應收賬單批量生成所有客戶在某一期間內、某一收費項目的應收款。
催繳通知包括繳款通知單、催款通知單的生成與打印。
收款銷賬包括一次全收、分次收取、收款退回、多繳款轉預付款等。
財務監控收款復核財務部門對業務部門的銷賬處理進行核實與確認。加強財務監管,加強公司所制定的財務制度貫徹與執行
收款明細打印繳款明細單。
財務核銷根據繳款明細單進行財務確認。
統計分析內置報表客戶實收款匯總表 客戶實收款明細表 應收已收未收匯總  
客戶欠款匯總表 客戶欠款明細表 收繳率完成情況匯總  
客戶服務子平臺呼叫中心子系統總部CTI服務器服務器(雙核CPU,內存4GB,服務器硬盤1T)■降低工作強度:
通過采用先進的呼叫中心技術,通過CTI技術第一時間了解報修/投訴客戶的基本信息、簡化系統操作,降低基層員工勞動強度;
■提升客戶體驗:
系統自動提取與客戶交流歷史記錄,體現東湖物業公司新型客服中心理念,打造全新的物業公司與客戶之間的溝通平臺,增強與客戶之間的互動,提升客戶服務體驗
■挖掘客戶關系:
建立完整、詳細的客戶檔案信息系統,充分利用客戶資源,擴展、完善物業公司生存與發展空間;
■貫徹企業標準:
將公司制定的服務規范、操作標準融于軟件的功能??櫓?,強制執行部門按公司規定受理、處理客戶服務申請,將企業標準貫徹到位;
■落實質量體系:
通過信息化手段,引入電子化質量追蹤、監督管控體系,保留完整的客戶服務過程,做到事務具備可追溯行,質量管理數據具備實時性、真實性;
通訊中間件負責業務系統與呼叫中心的通訊系統(基礎??椋?/span>
管理處有線耳麥
話務盒
坐席分點授權
受理滿意度調查
處理滿意度調查
業務處理子系統客戶投訴投訴項目設置在系統中可以對客戶的投訴進行業務受理、業務處理、責任追查、統計;
處理人員設置
投訴業務處理
客戶回訪


客戶報修報修項目設置進行客戶提出的設備維修(電梯、空調、消防)、工程維護、生活電器維修、供配電維修、用氣維修、給排水維修、辦公家具維修的服務請求;
服務人員設置
報修服務申請
報修服務派工
報修服務執行
客戶回訪
客戶裝修裝修申請受理對客戶的二次裝修進行監管,處理客戶的二次裝修申請,以及各個相關部門處理二次裝修的審核流程、現場監督、整改通知、動火記錄、出入證發放等業務;
裝修許可證發放
用火申請與審批
現場監督與整改
竣工初驗與終驗
保證金退還
采購管理子平臺基本設置倉庫設置:按需建立各級物業部門使用倉庫;設置管理處和公司的倉庫,并為倉庫的訪問操作設置權限。打造從基層采購申請、采購單審核、總部采購專員向供應商訂貨、的物資采購管理信息系統;
類別設置:材料分類設置可以為倉庫設置材料的類別,為設置材料做準備,分類設置允許多級分類,形成分類的樹形結構,便于材料的查詢與統計
材料設置:維護材料臺帳,材料設置功能即可添加、刪除、修改材料信息,維護材料臺帳
往來單位:供應商設置可設置為公司提供材料的供應商列表,添加材料的時候可以從供應商列表中選擇該材料的供應商,為將來按供應商匯總統計提供條件。
采購管理系統采購計劃申請:各部門提交需要采購材料清單、要求到貨時間;
采購計劃審批:流程節點所在領導進行審核的流程管理;可結合預算系統的數據作為審核依據;
采購商品匯總:定期分條線、按類別、按供應商進行待采購商品匯總;
采購專員訂貨:采購專員根據匯總采購清單向供應商訂貨的業務處理;
辦公資產管理子平臺資產臺賬在用資產進行資產驗收登記,形成資產臺帳。資產臺帳信息維護,建立資產臺帳,可進行資產臺帳的添加、刪除、修改。固定資產報廢:各管理處和職能部門的固定報廢必須進行審核。
報廢資產
報廢申請
報廢明細

資產盤點支持條碼掃描設備信息導入形成盤點表

 


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尊藍公司成立于2003年,專注于國內物業管理信息化領域,定位于物業管理信息平臺產品供應商與服務提供商,是雙軟認證企業、國務院創新基金支持單位,擁有自主知識產權25項,產品銷售遍布全國128個城市,擁有物業公司客戶數量,超過1600家;經過多年發展,尊藍已成為國內物業軟件知名品牌。